Voici le témoignage d'Yvette. Sa maman âgée de 88 ans habite Puteaux. celle-ci a besoin d'aide pour utiliser son ordinateur. Dans ce témoignage sont abordés 2 problèmes : la fracture numérique et l'isolement des personnes âgées.
Ma maman, qui a 88 ans, vient d'acquérir un ordinateur. Lorsque je suis venue chez elle en décembre dernier, après maintes péripéties avec le FAI et l'installateur, le matériel était en état de fonctionnement. Nous avons travaillé ensemble et j'avais le sentiment qu'elle pouvait seule effectuer des opérations simples.
Mais, car il y a un mais, samedi dernier, j'ai eu un appel d'elle presque désespéré. Elle subissait un stress énorme, à la suite d'une facture de France Télécom et une autre d'Orange avec un prix différent de la précédente facture. Et là dessus, l'impossibilité pour elle d'utiliser Internet. Il est bien difficile de régler la situation à distance : j'habite dans l'Isère.
Je suis donc allée sur le site de la ville de Puteaux afin de trouver le service "aide à la personne". Je n'ai rien trouvé qui correspondait à ma recherche.
J'ai alors commencé le parcours téléphonique : au 0147968810, qui m'a renvoyé au 0146929292, qui m'a transféré je crois à la maison de la culture, qui m'a de nouveau transféré d'où je venais et m'a dirigé sur le CCAS Service d'Aide à la personne. Et là on m'a précisé qu'il n'y avait pas dans ce service de rubrique d'aide à la personne en informatique.
Je sais que Puteaux est l'une des communes les plus riches de France. Il y a pléthore de distributions de cadeaux aux personnes âgées.
Je sais aussi que l'on incite de plus en plus les gens à utiliser Internet pour des raisons dites "économiques", occultant le plus souvent qu'il y a un coût pour l'usager, et non des moindres (achat de matériel, contrat avec un FAI .. Sans compter les dysfonctionnements du matériel qui entrainent des interventions couteuses).
Ce que je ne sais pas, c'est ce que la municipalité a mis en place pour aider de façon efficace et à moindre coût des personnes âgées comme ma maman, mais aussi pour tous ceux qui ne sont pas au fait de ces nouveaux outils (et ils sont nombreux !).
Je sais pour avoir lu depuis longtemps votre blog MonPuteaux et aussi connaître de loin vos interventions citoyennes, que vous pouvez faire remonter le sentiment d'impuissance qu'une certaine population âgée rencontre, et que cela nuit à leur qualité de vie.
Je vous remercie de m'avoir accorder du temps de lecture.
Yvette
Votre témoignage est très intéressant. Car il rejoint plusieurs idées développées dans mon programme municipal "Puteaux Ensemble" en 2008 :
Dans "une ville de toutes les solidarités", nous voulions "perfectionner les mesures de maintien à domicile".
Et dans le chapitre "une ville numérique", nous évoquions la "mise à disposition d’ordinateurs" et l'"accompagnement et la formation aux outils et aux usages".
La municipalité de Puteaux, parce qu'elle est riche grâce au quartier d'affaires de La Défense, se doit en effet de combattre la fracture numérique !
Christophe Grébert
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